章节目录

• 第一节 我国旅游公共服务发展的背景
  1. 一 政府向公共服务型政府转变
  2. 二 旅游产业面临转型升级
  3. 三 旅游公共服务供给滞后于需求的增长
  4. 四 旅游公共服务逐渐受到政府重视
• 第二节 我国旅游公共服务发展的现状及问题
  1. 一 中国旅游公共服务总体发展回顾
     1. 1.旅游公共信息服务体系初步建立
     2. 2.旅游安全保障体系逐步形成
     3. 3.旅游交通便捷服务体系不断完善
     4. 4.旅游惠民便民服务体系逐步完善
     5. 5.旅游管理部门的行政服务功能得到加强
  2. 二 中国主要旅游城市旅游公共服务发展情况
     1. 1.北京——坚持以人为本，服务向细节化发展
     2. 2.上海——促进政府职能转变，强化公共服务
     3. 3.杭州——着力旅游信息化建设
     4. 4.桂林——不断创新旅游公共服务体系内容
  3. 三 我国旅游公共服务发展存在的问题
     1. 1.旅游公共服务供给与需求不对称，且区域发展不平衡
     2. 2.旅游公共服务供给方式单一，尚未形成多元化的参与机制，资金短缺
     3. 3.旅游公共服务供给过程中管理体制和监督机制尚不健全
• 第三节 国外旅游公共服务发展对我国的启示
  1. 一 国外旅游公共服务发展的实践经验
     1. 1.旅游交通服务方面
     2. 2.旅游信息服务方面
     3. 3.旅游金融服务方面
     4. 4.旅游安全保障服务方面
     5. 5.旅游公共服务管理方面
  2. 二 国外旅游公共服务发展经验的启示
     1. 1.在旅游公共服务建设中充分发挥政府的主导作用
     2. 2.不断转变政府职能，强化政府的服务功能
     3. 3.建设旅游公共服务体系要坚持以人为本的原则
     4. 4.旅游公共服务建设要创新服务方式，提升科技含量
     5. 5.旅游公共服务建设要引入竞争机制，加强与社会机构合作
• 第四节 我国旅游公共服务发展的基本思路
  1. 一 对我国旅游公共服务发展完善的理论思考
     1. 1.坚持按照公共服务的理念发展
     2. 2.全面认识旅游公共服务的需求与供给主体及内容
     3. 3.科学定位旅游公共服务过程中的政府职能
     4. 4.坚持旅游公共服务的创新式发展
  2. 二 旅游公共服务的实现模式
     1. 1.强化旅游业发展的公共性
     2. 2.依托社会资源实现整合
     3. 3.推进旅游公共服务的战略结合
     4. 4.建立与市场对接的服务平台
  3. 三 完善旅游公共服务的政策建议
     1. 1.根据旅游者实际需要和各地政府的财力，明确政府优先供给的顺序
     2. 2.在政府主导下动员全社会力量共同参与旅游公共服务的建设
     3. 3.积极探索旅游公共服务领域社会化、市场化的有效实现途径
     4. 4.利用先进科技不断丰富和创新旅游公共服务的内容和形式
     5. 5.以游客需求为导向、游客满意为宗旨，提高旅游公共服务效率
  4. 四 完善我国旅游公共服务体系的具体措施
     1. 1.完善旅游公共信息服务体系
     2. 2.完善旅游安全保障体系
     3. 3.完善旅游交通便捷服务体系
     4. 4.完善旅游惠民便民服务体系
     5. 5.强化旅游行政服务功能
• 第五节 我国旅游公共服务发展的制度与法律保障
  1. 一 制度保障
     1. 1.旅游公共服务发展的产业保障
     2. 2.旅游公共服务发展的组织保障
     3. 3.旅游公共服务发展的机制保障
     4. 4.旅游公共服务发展的经费保障
     5. 5.旅游公共服务发展的科技保障
     6. 6.旅游公共服务发展的人才保障
  2. 二 法律保障
• 第六节 小结