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从意义感知到意义建构
摘要
2016年上海虹桥机场发生了两架飞机险相撞的“10·11”事件，是一件突发而未形成安全事故的生产安全事件，具有“事故征候”。随着当事方之一的东方航空公司在官方自媒体——新浪微博的“钛航”上率先发布消息，具有“事故征候”的“10·11”事件演化成为一桩重要的舆情热点事件，并引发了民用航空管理部门大整顿。本文通过调研访谈，研究在这次生产安全事件中东方航空公司、民航管理部门和社会媒体（包括网民、专家和新闻媒体）为何采取了不同行动策略建构此次事件的意义。本文研究发现，由于东方航空公司和空管部门都是高可靠组织，都深知具有“事故征候”的生产安全事件对维护组织的社会形象的重要价值；事发后，双方都试图通过不同方式感知、建构和转化事件意义，增强组织能力和改善组织形象。由于不同的当事方感知和建构意义时所面对的诸多要素不同，加之社会媒体、公众等非当事方参与，最终导致不同的当事方建构意义时部分偏离了最初意图。因此，不同的当事方相互协调彼此的动机、立场和策略，才能防止意义感知与建构之间的脱节以及意义建构的失败。
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章节目录
- 一 导言
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二 “10·11”事件发生过程概述
- （一）事件概述
- （二）“10·11”事件发生的背景
- 1.事发地虹桥机场状况
- 2.航空运输量快速增长
- 3.航空管制员的压力空前
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三 “10·11”事件的意义感知与建构过程分析
- （一）意义感知过程
- 1.企业对事件意义的感知
- 2.社会媒体的论争
- 3.官僚组织认知障碍
- 4.社会公众的热议
- 5.高层的政治意识
- （二）意义建构过程
- 1.企业的觉悟与觉醒
- 2.媒体的从众与分歧
- 3.政府的权威、荣誉和信任
- （三）意义转化过程
- 1.反思
- 2.学习
- 3.变革
- （一）意义感知过程
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四 存在的问题与对策建议
- （一）存在的问题
- 1.如何处理不同利益相关者感知、建构的“意义”差别？
- 2.如何处理意义感知与意义建构的脱节？
- （二）对策建议
- （一）存在的问题
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