报告
艾力彼星级医院评价：国际标准的本土化实践
作者
庄一强 ，博士，广州艾力彼医院管理中心创始人，兼任中国器官移植发展基金会副秘书长，中国医院协会原副秘书长（全职驻会），广东省器官医学与技术学会创新技术发展与评价分会会长，广东省医院协会顾问，社会科学文献出版社皮书研究院理事会常务理事，福建省医疗保障研究院学术研究和工作指导委员会委员，香港医务行政学院HKCHSE副院士。长期从事医院管理研究、评价和教学工作，开设“医疗大数据与第三方评价”以及“医院评价学”课程，从2021年起招收社会医学与卫生事业管理（医院评价学方向）硕士研究生。中国医院竞争力排名、星级医院评价、智慧医院HIC评价、“北极星：医院运营与绩效对标”体系创始人；研究并发布中日韩最佳医院100强、中国·东盟最佳医院100强、中国·中东欧最佳医院100强等国际榜单；发表了几十篇医院管理论文；主编及主译十几本医管类图书。包括《中国医院竞争力报告》系列（2016~2023）、《中国智慧医院发展报告（2022）》、《中国医院评价报告》系列（2018~2020）、《中国民营医院发展报告》系列（2014~2015）、《美国JCI医院评审标准》（第四版）、《医院品牌战略发展实录》、《医患关系思考与对策》。2008年汶川地震后编写《当苦难来临时》，记录大灾大难中医务人员的人道主义精神。其中《中国医院竞争力报告（2017~2018）》在2019年中国社会科学院第十届皮书评选中获得“优秀皮书奖”三等奖，评价得分在参评的400余部皮书中排第37名，在大健康类皮书中排第1名。曾主持20个大城市100多个“大型医院品牌研究与评价”项目、1000个“县级医院的生存发展与评价调研”项目。目前是3家上市民营医院的独立董事。
刘先德 ，广州艾力彼医院管理中心常务副主任，星级医院标准化管理高级专家，国家认证认可委（CNCA）服务认证审查员。主任医师，1982年大学毕业后在公立三甲医院工作20余年，历任临床科主任、医务科科长、副院长。此后长期专注于医院质量管理及评价工作，先后在外资医院（JCI认证）、医学院附属医院和民营医院（三甲医院）、某特区医院（ACHS及三甲双认证）工作，工作范围包括医务管理、人力资源管理、质量管理、医院评审等。2018年开始专职从事医院管理研究与评价工作。
刘莎 ，艾力彼医院管理研究中心助理。
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报告目录
- 一 星级医院评价诞生之路
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二 星级医院评价评审体系介绍
- （一）国内外认证评审体系对比
- （二）星级医院评价的国际标准本土化实践
- 1.积极倡导并实践安全文化
- 2.建立合理的医疗服务流程，提升病人就医体验
- 3.打造医院品牌文化
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三 星级医院评价发展现状
- （一）星级医院评价医院总体概况
- （二）已通过五星认证医院情况
- （三）星级医院评价中发现的共性问题
- 1.员工工作负荷重，思想观念转变困难
- 2.医院负债运营，财务压力大
- 3.规模医院的“并发症”：管理乏力
- 四 总结
报告图片/图表
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