章节目录

• 一 线上服务“窗口”
  1. （一）研究背景
     1. 1.政府网站建设的发展历程
     2. 2.政府网站建设的价值
     3. 3.政府网站建设存在的问题
  2. （二）研究问题
  3. （三）研究方法
     1. 1.评估指标
     2. 2.评估范围
     3. 3.评估方法
  4. （四）研究发现与讨论
     1. 1.研究发现
     2. 2.建设存在的问题
     3. 3.总结与展望
• 二 便捷高效“掌上办”
  1. （一）研究背景
     1. 1.移动政务的发展历程
     2. 2.我国移动政务服务的发展优势
     3. 3.我国移动政务服务的发展和水平提升
  2. （二）研究问题
  3. （三）研究方法
  4. （四）研究发现与讨论
     1. 1.基于政务客户端的移动政务服务发展现状
     2. 2.移动政务的创新与探索：基于第三方平台和小程序的政务服务
     3. 3.公众对移动政务服务的使用和评价
     4. 4.移动政务服务面临的困境和挑战
     5. 5.总结与展望
• 三 便民服务“总客服”
  1. （一）研究背景
     1. 1.政务热线的发展历程：从1.0阶段到4.0阶段
     2. 2.政务热线的角色定位：政务服务“总客服”
     3. 3.政务热线转型发展面临的机遇
     4. 4.政务热线的服务取向转型面临挑战
  2. （二）研究问题
  3. （三）研究方法
     1. 1.分析框架
     2. 2.数据采集与分析
  4. （四）研究发现与讨论
     1. 1.研究发现
     2. 2.政务热线建设存在的问题
     3. 3.总结与展望
• 四 数字化渠道“再升级”
  1. （一）研究背景
  2. （二）研究问题
  3. （三）研究方法
     1. 1.评估指标
     2. 2.研究对象
     3. 3.评估范围
     4. 4.场景设计
     5. 5.评估数据采集：过程与质量
  4. （四）研究发现与讨论
     1. 1.研究发现：九个智能化建设发展特征
     2. 2.政务服务智能化建设优秀案例
     3. 3.存在问题与不足
     4. 4.改善建议
  5. （五）小结