章节目录

• 一 “代”来效率，“理”出质量，疏通信访“快车道”
  1. （一）梯级代理，纵向联动，畅通上下间“干道”
  2. （二）一门代理，横向协调，打通部门间“隧道”
  3. （三）多招代理，综合施策，连通干群间“绿道”
• 二 “代”来互惠，“理”出合力，升级民情“直通车”
  1. （一）转变代理方式，把准信访工作“方向盘”
  2. （二）优化便民服务，上稳群众权益的“保险杠”
  3. （三）提升治理效能，充当政府增效的“加速器”
• 三 “代”来启示，“理”出规律，跑出治理“高速度”
  1. （一）主动为民服务是信访代理工作的原旨理念
  2. （二）立体治理体系是落实信访治理的架构支撑
  3. （三）现代治理技术可为信访代理补齐“短板”
  4. （四）创新工作方法可助政府治理“提速增效”