章节目录

• 一 服务质量评价模型存在不足
• 二 基于操作性及对象性资源分类的服务质量评价模型
  1. （一）服务质量评价研究进展及服务主导逻辑带来的启示
     1. 1.国内外服务质量评价研究进展
     2. 2.服务主导逻辑对服务质量评价研究的启示
  2. （二）服务主导逻辑下参展商展览服务质量评价模型构建
     1. 1.参展商展览服务质量评价指标选取
     2. 2.服务质量评价模型构建及研究假设
• 三 数据整理及参展商展览服务质量评价模型的实证、启示意义
  1. （一）数据收集、整理
  2. （二）实证分析结果
  3. （三）模型对参展商访谈录音文本资料的解释及其启示意义
     1. 1.企业在关注共同性要素的同时，应提高自身专业技能
     2. 2.顾客参与程度的增强可提高服务产品质量评价水平
• 四 展览现场空间中的操作性资源和对象性资源
  1. （一）展览现场是一个“策划”出来的空间
  2. （二）对象性资源在展览现场空间的分布
  3. （三）不同类型的小区域反映展览组织者的操作性资源
     1. 1.板块空间——同类型的参展商相对集中
     2. 2.流动的空间——不同类型的展商存在互补
     3. 3.公共及私有空间——公共空间提升私有空间的价值
• 五 区位条件对参展商展览服务质量评价指标感知结果的影响
• 六 本章小结