报告
中国城市政府公共服务能力之一：需求识别能力评估报告
摘要
本报告从城市政府识别市民需求的角度设计评估指标体系，包括信息透明、渠道便利、回应有效三个维度。通过计算和测量，将19个城市政府大致分为四大类，分别为表现优秀的广州、北京、沈阳、杭州、南京，表现较好的深圳、济南、宁波、大连、青岛，表现一般的厦门、西安、长春、武汉，表现较差的哈尔滨、天津、上海、成都、重庆。最后，结合排名结果总结了这些城市在需求识别方面存在的问题，并提出对策建议。
作者
郑跃平 ，2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Government Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》、《电子政务》等刊物上发表论文多篇。
检索正文关键字
报告目录
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一 指标设计与测量
- （一）指标设计
- （二）数据来源
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二 排名情况与分析
- （一）总体排名与分析
- （二）二级指标排名与分析
- 1.“信息透明”排名
- 2.“渠道便利”排名
- 3.“回应有效”排名
- （三）19个城市政府需求识别能力总体排名的雷达图分析
- （四）神秘顾客调查数据所呈现的画面感
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三 存在问题与政策建议
- （一）存在问题
- （二）政策建议
- 1.加强市民需求识别的渠道建设和管理
- 2.提高政府对于市民需求的回应性
- 3.新媒体的使用
- 四 小结
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