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服务品牌建设赋能中国汽车产业跨代升级
摘要
随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字技术和人工智能快速应用，典型企业开始从依托制造业拓展到制造型服务，销售产品的方式发展为提供服务和成套解决方案，进而开启由传统制造业向服务提供商转型的过程，并逐渐演变出制造业与服务业融合发展的新模式，企业价值链的重心逐步从以制造为中心向以服务为中心转移。本文以汽车服务品牌建设发展的现状和趋势为角度，探讨从传统汽车服务品牌转向汽车生活方式品牌的基本模式和评价规范，以期引导汽车厂商通过构建汽车生活方式品牌，重新理解和打造服务品牌。
作者
孙瑞 ，品牌中国战略规划院院长助理、《品牌蓝皮书：中国品牌战略发展报告》副主编，长期从事企业品牌生态建设、区域品牌生态构造、国企品牌建设、高端消费品品牌研究、行业品牌发展指数、企业品牌诊断和品牌价值链研究工作。
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章节目录
- 一 服务品牌的概念演进与时代内涵
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二 我国汽车服务品牌发展的现状
- 1.汽车服务品牌正在从从属走向引领
- 2.汽车服务品牌构建的重心正在升级
- 3.汽车服务品牌正在从满足基本需求走向满足高级需求
- 三 汽车生活方式品牌——汽车服务品牌的新定义
- 四 汽车生活方式品牌的构建原则
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五 汽车生活方式品牌创建的评价标准
- （一）汽车生活方式品牌创建的体验轴评价模型
- 1.感官体验
- 2.情感体验
- 3.思考体验
- 4.行为体验
- 5.关联体验
- （二）汽车生活方式品牌创建的体验坐标评价模型
- 1.产品
- 2.标识与话语
- 3.人员
- 4.空间环境
- 5.媒体
- 6.互联网
- （三）汽车生活方式品牌创建的体验矩阵评价模型
- （一）汽车生活方式品牌创建的体验轴评价模型
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