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2022～2023年中国旅游购物的安全形势分析与展望 收藏
作者： 陈秋萍 王文强 何魁 叶文雅 著 出版时间：2023年08月
出处： 中国旅游安全报告（2023）
简 介：2022年，新冠疫情的反复对旅游业持续产生影响。我国旅游购物安全事件明显减少，国内旅游购物安全事件共发生226起，总数较2021年下降48.3%；出入境旅游购物安全事件为0起。各节假日的旅游人次和旅游收入同比均下降，仅暑期出现短暂的出行高峰，7～8月成为旅游购物安全事件高发期。西部地区仍为旅游购物安全事件高发区域，玉石是投诉的主要商品类型，旅游购物的售后服务问题日益突出。旅游购物安全管理在持续整顿旅游购物市场乱象、重点关注老年人购物安全、优化旅游购物市场环境、构建旅游市场秩序综合监管体系、加强旅游责任主体信用管理等方面取得进展。展望2023年，随着政策的调整，我国旅游发展迎来新机遇，国内旅游强劲复苏，出境旅游迅速升温，预计国内旅游购物安全事件数量可能小幅增长，出境旅游购物安全风险将显著增大。现阶段，可从构建体验化、连锁化与地方化的旅游商品供给体系，优化旅游购物警示机制，提升游客分辨能力，完善旅游购物售后服务体系，加强安全监管、市场整顿与人员培训等方面着手，减少旅游购物安全事件的发生。
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2021～2022年中国旅游购物的安全形势分析与展望 收藏
作者： 陈秋萍 刘紫娟 王文强 著 出版时间：2022年07月
出处： 中国旅游安全报告（2022）
简 介：新冠肺炎疫情背景下，我国旅游购物安全形势仍十分严峻。2021年全年旅游购物安全事件激增，在我国共收集到443起旅游购物投诉案例，较2020年增加103.21%。其中，国内旅游购物投诉数量翻倍，跨境旅游购物安全事件锐减。疫情起伏影响事件发生，清明、暑假与“十一”黄金周仍是购物安全事件高发期，西部地区成为购物安全事件高发区，旅游购物典型投诉类型与往年类似，而免税店提货问题成投诉热点。旅游购物安全管理在强化旅游质量监督、整治旅游行业乱象、加强导游审核培训、开启“互联网+监管”、构建现代旅游治理体系等方面取得了进展。展望2022年，我国局部地区仍存在偶发疫情的可能，境外疫情输入压力依然较大，旅游市场的复苏在整体乐观中存在不确定因素，预计未来我国旅游购物安全事件可能呈现小幅减少的趋势。在疫情防控常态化背景下，可从打破旅游购物利益链条、鼓励民众参与旅游购物市场监管、将购物管理纳入旅游提质增效、营造智慧旅游购物环境、建立旅游购物舆情管理制度五个方面着手，减少旅游购物安全事件的发生。
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2018～2019年中国旅游购物的安全形势分析与展望 收藏
作者： 陈秋萍 徐金容 马芳芳 著 出版时间：2019年05月
出处： 中国旅游安全报告（2019）
简 介：2018年我国旅游购物安全形势整体向好，国内旅游购物投诉大幅减少，出境旅游购物安全事件显著增多，入境旅游购物纠纷明显减少。与2017年相比，2018年出现境外旅游购物投诉激增、线上企业投诉多发等新现象。整体而言，旅游购物安全事件具有区域集中、阶段性波动、投诉商品类型多样等特征。2018年，旅游购物安全管理在法律建设、专项整治、人员保障、加大处罚力度等方面取得一定进展。随着境外旅游的迅速发展以及自由行比例的上升，2019年，我国旅游购物安全发展态势趋好，可从制度完善、媒体警示、改革供给、自我防范等方面构建旅游购物安全体系，具体措施包括净化旅游市场、完善在线旅游企业管理机制、加强舆论引导与媒体警示、引导游客理性消费、升级旅游纪念品为旅游衍生品等。
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福建省旅游购物业发展报告 收藏
简 介：福建省旅游购物业初具规模，行业监管逐步到位，旅游商品渐成体系，但还存在旅游购物占比不高，旅游购物服务质量评价较低，大型旅游购物实体市场较少等问题。究其原因，旅游商品缺乏特色，营销推广形式单一，因而福建省旅游商品资源优势未转化为品牌优势。随着旅游商品趋于生活化，旅游购物群体分散化与购物场所多元化的趋势日益显著，充分把握政策利好因素，突破行业发展、企业经营的局限，从政策、组织、资金等多方面保障旅游商品的研发与设计，线上线下结合推广促销福建旅游商品，多部门联手加强旅游购物行业监管，才能切实推动福建省旅游购物业的发展。
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2017～2018年中国旅游购物的安全形势分析与展望 收藏
作者： 陈秋萍 聂玮琪 徐金容 著 出版时间：2018年05月
出处： 中国旅游安全报告（2018）
简 介：2017年我国旅游购物安全事件总量有所下降，政府部门的综合治理取得显著效果。与2016年相比，国内旅游购物投诉数量小幅下降，境外旅游购物安全事件增多，入境旅游购物安全事件数量基本持平。整体而言，旅游购物投诉具有区域集中、类型多样、金额上升等特征。本文首先总结全年旅游购物安全的概况与特点、旅游购物安全管理的主要进展，以及影响2017年旅游购物安全的主要因素；其次以2014～2017年我国旅游购物投诉的统计数据为基础，分析我国旅游购物安全事件的基本规律，并提出管理对策建议：从综合专项整治向系统日常治理转变，完善综合管理体制机制，规范旅行社经营与导游管理，引导游客理性消费，“游购分离”促进旅游购物商店的转型升级，等等。
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