论文
西方危机沟通理论研究的脉络与进展
摘要
危机往往会给组织的形象和声誉造成较大负面影响，组织应通过媒体加强和利益相关者的沟通以化解危机，但如何有效进行沟通却成为组织危机应对的难点。本文梳理了近年来西方危机沟通策略研究的脉络，阐述传统媒体上危机沟通的语艺策略、形象修复策略、危机情景沟通策略，并对网络时代西方对社会化媒体危机沟通现有的研究成果以及未来我国本土化研究的方向进行研究和分析。
检索正文关键字
论文目录
- 一 引言
-
二 危机沟通的语艺理论
- （一）语艺的含义
- （二）危机中的语艺
-
三 危机沟通的形象修复理论
- （一）危机与组织形象关系
- （二）形象修复策略
-
四 危机沟通的危机情景沟通理论
- （一）危机情境的判定
- 1.危机责任的归因
- 2.评估危机历史和先前声誉
- 3.受众对危机策略的反应
- （二）危机沟通的适配机制
- （一）危机情境的判定
-
五 社会化媒体的危机沟通理论
- （一）社会化媒体的危机沟通模型
- （二）社会化媒体危机沟通的相关研究
- 1.用户行为
- 2.文本内容
- 3.传播媒介
-
五 研究展望
- （一）政府舆情危机沟通策略研究
- （二）社会化媒体背景下的危机沟通策略创新
- （三）加强危机中社会化媒体用户行为的研究
- （四）组织协同危机沟通策略研究
- （五）研究方法创新
论文图片/图表
查看更多>>>