报告

澳门博彩中场业务的过去、现在与未来

摘要

二十年来,澳门博彩中场业务的地位变化巨大,由被轻视逐渐变得举足轻重,未来更被寄予厚望。通过对娱乐场员工的结构访谈,本文从中场游客的特征、中场设施及服务提供、中场员工及其工作特征等方面展示博彩中场的历史变迁。赌权开放以来,澳门中场业务迅速扩张,中场游客量基本保持增长,收入保持稳定,游客结构由以香港游客为主变为以内地游客为主,家庭游客、青年游客增多,游客的需求由以赌为主变为休闲娱乐、多元目的。与此同时,中场博彩设施也持续实现规模化和电子化,中场服务由以荷官为尊转为以客为尊,配套设施、非博彩服务和针对游客的会员促销开始成为中场竞争的关键因素。此外,中场工作也发生巨变,虽然工作环境变得健康和人性化,然而总体吸引力在下降,原因在于薪酬相对下降、晋升机会逐渐减少、工作压力不断加大。未来中场仍有巨大的发展空间,将进一步朝着顾客游客化、设施智能化、服务和非博彩项目竞争更加激烈、工作环境健康和人性化的方向发展。

作者

马尔丹

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澳门博彩中场业务的过去、现在与未来

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