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融合区域特色：区域展厅VS组织文化
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作者
田启涛 河南财经政法大学副教授河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
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章节目录
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第一节 传承区域文化，构建团队精神家园
- 一 传承红旗渠精神的银行网点
- 二 打造红旗渠精神的展厅网点
- 三 构建团队精神家园，铸就组织成长与业绩发展
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第二节 扎根区域历史，塑造差异化的组织文化和服务特色
- 一 传承老区红色基因，凝聚组织文化特色
- 二 创新金融服务，不忘“群众至上”的服务初心
- （一）普惠金融村村通，打通金融服务“最后一公里”
- （二）利用流动银行车，把金融服务送到群众身边
- （三）金融服务进万家
- （四）着眼于服务理念的高度，着手于方便客户的细节
- 三 特色服务持续推进，服务效果初显成效
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第三节 传承国学经典，重塑银行网点
- 一 选择区域文化主题，提炼网点特色内涵
- 二 立体化展现，强化网点特色形象
- （一）通过有形陈列渲染书法主题银行
- （二）通过行为规范表达国学理念
- （三）通过沙龙活动增加与客户之间的互动
- 第四节 融合区域特色的再探讨
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