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迷茫的抉择：银行网点转型之路
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作者
田启涛 河南财经政法大学副教授河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
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章节目录
- 第一节 网点服务营销困境：刻舟求剑的尴尬？
- 第二节 现身说法：来自一线的自信？
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第三节 本研究主要内容
- 一 新零售视角下的银行网点转型
- 二 《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》下的服务管理
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第四节 研究方法
- 一 坚持理论联系实际的研究理念
- 二 使用科学严谨的研究方法
- （一）质性研究方法
- （二）定量研究分析法
- 三 多渠道数据来源，力求内容新颖、丰富而翔实
- （一）河南省银行业协会相关领导和专家
- （二）君友咨询公司业务资料和人员访谈
- （三）对典型网点的实地调研
- 第五节 战略是试错的过程，开启探索之旅
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