章节目录

• 一 大宁路街道信访代理工作的历史过程与主要做法
  1. 1.信访代理制度的建立及其发展过程
  2. 2.信访代理工作的主要做法
     1. （1）完善工作制度，规范工作流程
     2. （2）设立工作机构，构建组织网络
     3. （3）健全工作机制，保障运作效能
     4. （4）建立工作队伍，鼓励社会参与
• 二 信访代理工作的主要成效
  1. 1.街道信访量持续下降
  2. 2.基层困难矛盾的有效化解
  3. 3.突发矛盾事件的迅速处理
  4. 4.群体矛盾事件的协商解决
• 三 信访代理工作的主要经验与理论意涵
  1. 1.在制度机制方面，完善制度、创新机制，谋求社会矛盾的长效解决
  2. 2.在组织网络方面，深入楼组、夯实基础，突出社会矛盾在基层的化解
  3. 3.在工作流程方面，侧重发现、强调预防，探索社会矛盾的源头治理
  4. 4.在工作队伍方面，寻求外力、专业发展，促进社会力量参与社会管理
  5. 5.在工作方式方面，以情感投入、协调为主，以群众工作统揽信访工作
• 四 信访代理工作现存的问题
  1. 1.后台支撑体系力度不足、层级不高
  2. 2.居委会的压力过大与“优秀悖论”
  3. 3.基层矛盾化解的法治保障问题
• 五 进一步完善信访代理工作的政策建议
  1. 1.完善制度规则，进一步明确不同类型信访代理的事项范围
  2. 2.在不同层级强化信访代理制度的后台支撑体系
  3. 3.以纵向支持、横向合作与居民自治化解居委会压力
  4. 4.以参与促进互信，强调自助互助，增强代理员的工作能力
  5. 5.增强法律意识、坚守法律底线、强化法治保障