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医患和谐满意度测评及治理机制研究

摘要

在和谐治理视域下医患满意度理论以及医患满意度测评现场调查分析基础上,确立医患和谐满意度测评指标体系并运用多指标综合评价法计算医患和谐满意度,综合采用结构方程模型、哈肯模型和耦合协调度模型实证分析并验证了医患共赢满意关系的和谐机制理论模型,构建医患和谐满意度多元主体协同治理机制。主要研究发现如下。①当前医务人员工作满意度虽然相对于患者满意度偏低,但医患和谐满意度尚处于基本和谐的关系状态。②医务人员工作满意度和患者满意度均受到医院管理水平、政府治理职责履行、社会医疗环境、医患关系、社会舆论氛围等要素的共同影响与制约,其中医院管理水平对医患协同共赢满意关系具有直接正向影响。③政府治理职责履行对医患协同共赢满意关系虽没有直接的影响,但通过医院管理水平这一中介变量对医患协同共赢满意关系发挥着间接的正向影响。④哈肯模型实证研究显示,当前患者满意度是医患满意和谐治理演化机制的序参量,尚在医患和谐满意关系演化过程中起着主导与支配作用。在研究发现的基础上提出构建政府主导、多部门联动、医疗机构负责、社会多方参与的反映医患协同共赢满意关系的“保障机制、激励机制、沟通机制、参与决策机制、社会监督机制、整合机制”多元主体协同治理策略。

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章节目录

  • 第一节 医患和谐满意度理论研究
    1. 一 医患和谐满意度的概念内涵与外延关系
    2. 二 医患和谐满意度利益相关主体职权责分析及和谐治理因素梳理
    3. 三 医患共赢关系的和谐治理理论模型及研究假设提出
      1. (一)控制机制的建立
      2. (二)演化机制的建立
      3. (三)耦合机制的建立
  • 第二节 医患和谐满意度测评
    1. 一 医患和谐满意度测评指标构建
    2. 二 医患和谐满意度测评现状分析
      1. (一)医务人员工作满意度与患者满意度的和谐度
      2. (二)医患满意度治理主体及要素的和谐度
      3. (三)医患和谐满意度
  • 第三节 医患满意和谐治理机制实证研究
    1. 一 医患满意和谐治理机制
    2. 二 医患满意和谐治理控制机制
      1. (一)结构方程模型构建
      2. (二)结构方程模型验证
      3. (三)结构方程模型修正
      4. (四)结构方程模型解释
    3. 三 医患满意和谐治理演化机制
      1. (一)哈肯模型变量选取及数据处理
      2. (二)实证结果与分析
    4. 四 医患满意和谐治理耦合机制
      1. (一)耦合协调度测评指标构建
      2. (二)实证结果与分析
  • 第四节 医患和谐满意度多元主体治理机制研究
    1. 一 医患和谐满意度多元主体治理保障机制
      1. 1.优化财政资金供给和分配
      2. 2.完善医疗保障制度覆盖
      3. 3.协同深化医学人才的全方位培养
      4. 4.扶持社会力量参与医院志愿服务
      5. 5.加快发展医疗责任保险
    2. 二 医患和谐满意度多元主体治理激励机制
    3. 三 医患和谐满意度多元主体治理沟通机制
    4. 四 医患和谐满意度多元主体治理参与决策机制
    5. 五 医患和谐满意度多元主体治理社会监督机制
    6. 六 医患和谐满意度多元主体治理整合机制

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