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以跨地区联动为视角的政务服务区域协同现状与趋势研究 收藏
关键词: 数字政府 区域协同 跨域通办 政务服务APP 电子证照
简 介:政务服务区域协同是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措,有利于各类生产要素的自由流动、建立全国统一大市场,是一项“小切口、大成效”的改革措施。相较于2022年报告,2023年报告显示我国地方政府跨地区联动能力平均得分率上涨,各评估点位表现也均有较大提升,区域协同的行政层级由省级、市级层面向区(市)县层面延伸扩展,但同时我国政务服务区域协同还存在一些问题。一是区域发展不均衡,主要为地级行政区之间、省(自治区)所辖城市之间、省(自治区)之间发展不均衡。二是服务效能不强,各地跨地区网上通办实际应用效果参差不齐,部分地区网上通办专区使用体验不佳、群众满意度不高,在群众惯用的移动端渠道,区域协同办理的覆盖面有待拓宽,体验度有待优化。三是与群众需求贴合度不够,部分地区追求通办事项数量的增加,未从群众办理实际角度出发梳理通办事项,或对待群众需求度较高的高频事项区域协同办理积极性不高,给群众办事带来不便。为此,需要从加强顶层设计和整体统筹、强化要素支撑、深化移动端服务等方面着力,解决跨地区联动加强政务服务区域协同存在的难点堵点,从而推动政务服务区域协同持续优化。
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以跨地区“一网通办”为视角的政务服务区域协同现状与趋势研究 收藏
作者: 罗燕 王新莹 杨丽澄 著 出版时间:2022年12月
简 介:政务服务区域协同是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措,有利于各类生产要素的自由流动、建立全国统一大市场,是一项“小切口、大成效”的改革措施。目前,我国跨地区联动能力总体表现较好,跨省通办全面覆盖,京津冀、川渝、长三角等区域协作服务日趋完善,但各地区服务参差不齐,区域协同仍有不少难点、堵点。政府协同治理机制构建为跨地区服务提供制度和机制上的有力支撑,全国一体化政务服务平台建设为跨地区服务奠定了坚实的技术基础,但部分地区仍存在政府协同治理网络覆盖纵深度不够、办事事项的数据体系标准化规范化程度不高等问题,需要进一步跨越地域阻隔、部门分割,构建协同横向到边、纵向到底的治理网络,在制定统一的业务办理标准的基础上全面实现数据共享。在移动互联网时代,政务服务也要适应新形势,建立移动端技术架构、应用标准和数据标准的统一规范体系,真正实现跨地区通办事项“一网通办”“掌上办”“指尖办”。
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成都市政府互联网服务能力研究报告 收藏
简 介:在2021年全国地方政府互联网服务能力评估中,成都市以87.46分的成绩位列全国地级行政区第四。报告数据显示,成都市政府互联网服务供给能力、服务响应能力和服务智慧能力得分分别为35.72分、35.96分和15.78分,相应的得分率分别为89.30%、89.90%、78.90%。成都市秉持“以用户为中心”的政府互联网服务模式,以成都市政府门户网站为总入口,推进网络理政体制机制创新,统筹规划统一信息资源库,构建形成面向市民、企业和社会组织的一站式、个性化和高效透明的智能网上政务服务平台,满足市民、企业和社会组织通过政府门户网站获取政府信息、享受办事服务、参与社会治理的需求,可为其他地区提供借鉴。
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政府回应专题分析报告 收藏
作者: 冯小东 罗燕 殷丽娜 著 出版时间:2019年08月
简 介:我国越来越多的地方政府开始注重政民互动在公共服务创新中的作用,建立起基于网络的多渠道参与和互动平台,并主动对公众关注及诉求进行回应,这些在政府治理中发挥了重大作用。本报告着重从热点事件关切、与公众的交流、对政策法规的解读等方面,对全国地级政府主动响应公众诉求的情况进行分析,并揭示其中的优秀案例。总体上主动感知能力得分较高,有超过220个地级行政区得分率超过60%,超过80个地级行政区得分率超过80%。但是,研究发现了以下不足,包括主动响应能力的区域差异明显,热点事件的服务响应能力不足,政策解读形式比较粗放、缺乏精细分类。
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