报告
城市轨道交通运营服务水平分析
摘要
城市轨道交通作为大型公共交通服务方式，已成为推动城市公共交通发展的重要手段，而不断提升服务水平成为当前城市交通发展的重点。城市轨道交通运营服务水平的内涵指在一定时间周期内，城市轨道交通安全运营的过程中，将各车站站台的候车乘客准时、舒适地输送至目的地的能力。在整个城市轨道交通系统中，列车是运营服务的重要载体之一，运营主体为乘客，故从运营服务以及乘客服务两方面来考虑其影响因素，通过对运营服务水平的行业研究，来了解各专业运营单位的运营经验，推动行业运营服务水平规范提升。
作者
贾文峥 ，理学博士，交通运输部科学研究院研究员，中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副主任委员兼秘书长。主持或参与完成国家重点研发计划项目课题、交通运输部科技示范工程项目及标准化研究项目等。主持或参与编写“城市轨道交通试运营基本条件”“城市轨道交通运营管理规范”“有轨电车试运营基本条件”“城市轨道交通行车调度员技能和素质要求”等国家和行业标准。主持或参与编写《国内外城市轨道交通事故案例评析》《城市轨道交通网络运营组织理论与方法》《城市轨道交通运营组织与风险管控研究及实践》等著作。
崔学忠 ，高级工程师，交通运输部科学研究院副院长。中国城市轨道交通协会副会长兼任运营管理专业委员会主任、全国城市客运标准化技术委员会委员。参与编写《中国城市轨道交通运营发展报告（2017~2018）》、《中国公路水路交通科技发展战略》、《中国道路运输发展报告》（2001、2002、2003）等著作。参与起草《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》、《城市公共交通条例》（征求意见稿）、《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》、《城市轨道交通运营管理规定》等行业指导性文件。参与制定《城市轨道交通试运营基本条件》（GB/T 30013-2013）等多项国家及行业标准。组织完成诸多交通运输部科技项目和标准研究项目。组织开展哈尔滨、郑州、西安、乌鲁木齐等城市的“公交都市”创建工作和综合交通发展规划编制工作。
蔡昌俊 ，工学博士，教授级高级工程师，现任广州地铁集团有限公司副总经理。全国城市客运标准化技术委员会委员、全国城市轨道交通标准化技术委员会委员、中国电工技术学会轨道交通电气设备技术专业委员会副主任委员、中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副主任。主持“城市轨道交通能馈式牵引供电系统及牵引传动系统研制”“城轨交通基于通信的列车控制系统（CBTC）研发”等项目。设计发明“DC1500V三轨平面布置结构”“直线电机径向转向架”“无线式站台屏蔽门车地联动控制系统”“轨道交通设备质量评估方法”等专利。曾多次获得国家、省、市级科学技术奖项，获评广东省“五一劳动奖章”、广东省十项工程劳动竞赛模范科技工作者等。
毛保华 ，工学博士，北京交通大学教授，博士生导师，中国综合交通研究中心执行主任、城市轨道交通系系主任，北京市教学名师。中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副主任委员，全国城市客运标准化技术委员会委员，中国系统工程学会交通运输系统工程专业委员会常务副主任委员、秘书长，《交通运输系统工程与信息》学报主编，《系统工程理论与实践》等多个期刊编委。主持完成了国家“973计划”项目课题，国家自然科学基金重大项目课题、重点与面上项目等。著有《城市轨道交通网络运营组织理论与方法》《“一带一路”与交通运输》《城市轨道交通系统运营管理》《城市轨道交通规划与设计》等著作10余部；曾获国家自然科学二等奖、茅以升铁道科技奖、钱学森城市学金奖等。
检索正文关键字
报告目录
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一 行车服务水平分析
- （一）列车服务可靠度分析
- 1.列车服务可靠度计算规则
- 2.国内地铁列车服务可靠度水平分析
- 3.列车服务可靠度指标管理
- （二）设施设备故障分析
- 1.整体概况
- 2.常见故障分析及应对措施
- 3.偶发故障分析及应对措施
- （三）列车服务可靠度提升举措
- 1.优化日常维保，提升设施设备可靠性
- 2.灵活行车调度，提升应急处置效率
- 3.强化员工培训，提升人员岗位技能
- （一）列车服务可靠度分析
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二 客运服务水平分析
- （一）地铁运营服务水平要素分析
- （二）乘客满意度调查对地铁服务的改进分析
- （三）运营服务水平提升案例及分析
- 1.进出站服务
- 2.问询服务
- 3.购检票服务
- 4.候车服务
- 5.乘车服务
- 6.基础保障服务
- （四）运营服务水平提升建议
- 1.开展服务质量的培训和教育
- 2.完善客运硬件设施
- 3.提升地铁运行可靠性
- 4.改善站内客流疏散能力
- 5.增设便民设施
- 6.提高大型对外交通枢纽站乘车出行体验
- 7.改进票卡形式
- 8.提升卫生间服务品质
报告图片/图表
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