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济南市政府数字化服务能力案例研究报告（2023）
摘要
从舌尖到指尖、从田间到车间，济南的数字化转型已逐步在各个领域遍地开花。从“蹒跚起步”到“阔步前行”，济南市政府通过一系列定方向、夯基础、快行动的数字化改革举措，让济南市政府数字化服务建设取得了骄人的成绩。在本报告的评估中，济南市政府数字化服务能力总得分为83.32分，位列全国地级行政区第16/333位，较上年第112/333位其排名上升96位，上升幅度较大。其中，服务供给能力、服务响应能力、服务智慧能力和数据驱动能力得分分别为33.13分、24.80分、16.48分和8.90分，相应的得分率分别为82.83%、82.68%、82.40%、89.00%，均有较为优秀的表现。究其原因，济南市政府数字化服务能力得到较快提升主要得益于以下三点：强化数据整合共享，优化政务业务协同；创新政务服务应用，高效运转工作模式；坚持用户需求导向，打造政务服务品牌。
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章节目录
- 一 案例背景
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二 案例分析
- （一）济南市政府数字化服务供给能力分析
- 1.规范供给能力分析
- 2.平台供给能力分析
- 3.融合供给能力分析
- （二）济南市政府数字化服务响应能力分析
- 1.服务感知能力分析
- 2.服务受理能力分析
- 3.服务回应能力分析
- （三）济南市政府数字化服务智慧能力分析
- 1.智能交互能力分析
- 2.智能定制能力分析
- （四）济南市政府数字化数据驱动能力分析
- （一）济南市政府数字化服务供给能力分析
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三 案例启示
- （一）强化数据整合共享，优化政务业务协同
- （二）创新政务服务应用
- （三）坚持用户需求导向，打造政务服务品牌
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