报告目录

• 一 创新改革前信访业务流程存在的问题
  1. （一）重复信访件数量多，多头受理、重复交办问题突出
  2. （二）协调化解工作力量、力度较弱，转送办理脱节
  3. （三）科技应用不深入，工作质量效率不高
• 二 2018年信访业务流程改革创新情况
  1. （一）改革创新工作目标
  2. （二）改革创新工作思路
     1. 1.统一登记
     2. 2.分片包干
     3. 3.聚焦化解
     4. 4.流程规范
     5. 5.智能提效
  3. （三）改革创新工作措施
     1. 1.改革业务流程，整合三大环节
     2. 2.设立3大平台5个工作组，强化协调化解能力
     3. 3.升级改造信访信息系统，智能提效
• 三 信访业务流程改革创新取得初步成效
  1. （一）调动了信访干部工作、学习积极性，提升工作能力
  2. （二）提高了信访入口把关质量
  3. （三）信访事项协调化解能力得到加强
• 四 信访业务流程改革创新存在的问题
  1. （一）信访信息系统技术支撑未能实现，智能提效仍在谋划阶段
  2. （二）协调化解、业务流程衔接等工作机制仍待进一步完善
  3. （三）信访干部业务能力素养、工作水平仍有待提高
• 五 2019年信访业务流程改革创新工作方向
  1. （一）与时俱进打造智慧信访，提升信访工作效能
  2. （二）深入推进信访业务流程改革，完善协调化解工作机制
  3. （三）坚持不懈抓好能力建设，全面加强业务能力素质