章节目录

• 一 当前消费者权益保护工作成效显著
  1. （一）消费者权益保护行政工作扎实务实推进，全力保障消费安全
  2. （二）消协组织履责担当，发挥消费者权益社会保护引领作用
  3. （三）2019年至2023年前三季度全国消协组织投诉统计分析
     1. 1.商品类投诉和服务类投诉总量呈现上升趋势，比重发生显著变化
     2. 2.其他类投诉整体占比较低，但不应被忽视
• 二 当前消费者权益保护工作面临的问题和挑战
  1. （一）“新”“新”相印：新时期消费者权益保护的法律和制度设计亟待更新
  2. （二）效率与公平：消费基础设施和公共服务的高质量供给有待加强
  3. （三）个性与共性：消费侵权问题治理能力和治理水平仍需提高
  4. （四）置身“数”内：数字经济发展中的消费者权益保护面临新课题
  5. （五）“科技与狠活”：食品、汽车行业质量安全舆情热、投诉多
  6. （六）“一老一小”：特殊消费群体权益保护不容忽视
• 三 消费者权益保护工作展望与建议
  1. （一）立足新形势新要求，不断完善消费者权益保护体制机制
  2. （二）准确把握恢复和扩大消费新局面新任务，进一步提振消费信心
  3. （三）突出智慧监管、信用监管，加强线上线下消费领域信用体系建设
  4. （四）切实改善消费环境，推动消费者权益保护协同共治
  5. （五）加强消费教育和社会倡导，培育可持续发展消费观念