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金融无障碍服务建设实践探索
摘要
近年来，党和政府在推动经济高质量发展的同时，始终心系残疾人、老年人、偏远地区人群的需求。党的十九大提出，要在“老有所养、弱有所扶”上不断取得新进展，保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感。金融作为老百姓日常生活的高频应用场景，面对老年人、残疾人、少数民族、偏远地区人群等特殊群体的实际金融服务需求，积极推进金融服务线上线下无障碍改造升级，在移动金融客户端应用软件、数字人民币、银行营业网点等方面积累了丰富经验，有效提升了人民群众在享受金融服务过程中的获得感和满意度。本报告通过介绍我国无障碍发展的政策环境，全面分析信息障碍群体在金融场景面临的痛点，梳理总结金融无障碍服务建设的实践探索经验，并对未来金融无障碍服务落地实施提出相关建议。
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章节目录
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一 我国无障碍发展的政策背景及现状
- （一）顶层无障碍制度体系不断健全
- （二）金融无障碍方案措施加速完善
- （三）区域无障碍发展环境持续优化
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二 信息障碍群体在金融场景面临的痛点
- （一）视力障碍群体面临的痛点
- （二）听力障碍群体面临的痛点
- （三）肢体障碍群体面临的痛点
- （四）老年人群体面临的痛点
- （五）少数民族群体面临的痛点
- （六）偏远地区人群面临的痛点
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三 金融无障碍服务建设的实践探索
- （一）提升线上服务水平，推动移动金融客户端应用软件无障碍和适老化改造
- （二）优化线下服务体验，银行营业网点无障碍建设和适老化服务改造
- （三）推动线上线下融合，数字人民币无障碍创新方案设计
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四 金融无障碍服务落地实施的建议
- （一）强化金融科技应用，提升金融无障碍服务水平
- （二）关注特殊群体感受，推广无障碍金融产品和服务
- （三）加强理念宣传引导，增强金融业无障碍服务意识
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