章节

金融无障碍服务建设实践探索

作者

段力畑 ,北京国家金融科技认证中心。
袁瞳阳 ,北京国家金融科技认证中心。
金冠雯 ,中国建设银行。
穆长春
吕元 ,中国人民银行数字货币研究所。
苏琳 ,中国人民银行数字货币研究所。
杨骅 ,深圳市信息无障碍研究会秘书长;研究方向为信息无障碍。

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金融无障碍服务建设实践探索

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章节目录

  • 一 我国无障碍发展的政策背景及现状
    1. (一)顶层无障碍制度体系不断健全
    2. (二)金融无障碍方案措施加速完善
    3. (三)区域无障碍发展环境持续优化
  • 二 信息障碍群体在金融场景面临的痛点
    1. (一)视力障碍群体面临的痛点
    2. (二)听力障碍群体面临的痛点
    3. (三)肢体障碍群体面临的痛点
    4. (四)老年人群体面临的痛点
    5. (五)少数民族群体面临的痛点
    6. (六)偏远地区人群面临的痛点
  • 三 金融无障碍服务建设的实践探索
    1. (一)提升线上服务水平,推动移动金融客户端应用软件无障碍和适老化改造
    2. (二)优化线下服务体验,银行营业网点无障碍建设和适老化服务改造
    3. (三)推动线上线下融合,数字人民币无障碍创新方案设计
  • 四 金融无障碍服务落地实施的建议
    1. (一)强化金融科技应用,提升金融无障碍服务水平
    2. (二)关注特殊群体感受,推广无障碍金融产品和服务
    3. (三)加强理念宣传引导,增强金融业无障碍服务意识

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