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金融无障碍服务建设实践探索
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章节目录
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一 我国无障碍发展的政策背景及现状
- (一)顶层无障碍制度体系不断健全
- (二)金融无障碍方案措施加速完善
- (三)区域无障碍发展环境持续优化
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二 信息障碍群体在金融场景面临的痛点
- (一)视力障碍群体面临的痛点
- (二)听力障碍群体面临的痛点
- (三)肢体障碍群体面临的痛点
- (四)老年人群体面临的痛点
- (五)少数民族群体面临的痛点
- (六)偏远地区人群面临的痛点
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三 金融无障碍服务建设的实践探索
- (一)提升线上服务水平,推动移动金融客户端应用软件无障碍和适老化改造
- (二)优化线下服务体验,银行营业网点无障碍建设和适老化服务改造
- (三)推动线上线下融合,数字人民币无障碍创新方案设计
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四 金融无障碍服务落地实施的建议
- (一)强化金融科技应用,提升金融无障碍服务水平
- (二)关注特殊群体感受,推广无障碍金融产品和服务
- (三)加强理念宣传引导,增强金融业无障碍服务意识
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