复杂组织目标与效能评估

组织存在的意义在于实现组织目标，组织发展的目的在于提高实际效能。在现实情境中，组织环境与组织形式变得越来越复杂，组织目标与效能呈现许多新特征。现有的以“还原论”和“一般系统论”为方法论的组织理论难以解释复杂组织与简单组织在目标管理与效能评估方面的异同，难以说明复杂组织特征对目标与效能评估产生的影响。本研究基于复杂组织理论，结合复杂企业组织实践，对复杂组织目标与效能评估的相关问题进行了系统探讨。
第一，根据组织外部环境和内部结构的变化，对组织的演化过程进行了阶段划分与特点比较。机械组织、有机组织和复杂组织是组织发展的三个主要阶段。U型组织、M型组织与N型组织是组织演化过程中出现的三种典型组织形式，在结构复杂性、权责安排、组织效率、适应能力等方面存在明显差异。复杂组织既包括传统U型与M型组织的新发展，也包括复杂条件下涌现的新的N型组织。
第二，根据组织研究的方法论差异对组织理论的发展历程进行了纵向梳理，并对各阶段研究成果做了简评。经典范式、系统范式与复杂范式是组织理论发展的三个主要阶段，且每个阶段都有不同的组织理论流派。虽然各组织理论流派的研究视角有所不同，但它们总体上呈现关联与促进、继承与发展的关系。复杂组织理论是复杂性理论与组织理论融合的产物，是复杂条件下组织理论发展的新阶段，主要研究复杂组织的本质特征、复杂环境的基本属性以及复杂组织与复杂环境的互动关系。
第三，从多层面评述了组织目标与效能评估的研究现状。现有的组织目标与效能评估研究将简单组织作为研究对象，从单一视角或单个层面对组织目标和效能的定义、目标分类与效能评估标准、目标复杂性和效能的影响因素等内容进行研究，还未从多视角或多维度探讨复杂条件下组织目标与效能评估的有关问题。
第四，探讨了复杂组织目标的演化过程。通过一个纵向案例研究发现：首先，随着组织与环境的复杂化，组织目标体系也越来越复杂，表现为内容、结构和目标间关系的复杂；其次，复杂组织目标是由内外部环境需求共同决定的多“盟主-成员”型目标体系，具有多样性、网络层次性、竞合性、协同性、动态适应性等复杂性特征；再次，复杂组织的成长是组织目标、外部驱动力量、内部驱动力量相互作用、相互依赖、协同演变的结果，复杂组织不断进行目标体系的内容调整、结构改变和关系变化的过程，实质上是组织商业生态空间拓展、生存实力积累与合法性提高的过程；最后，在中国特殊的情境下，复杂组织目标演变具有目标依赖和目标创新并存、市场机制和非市场机制并存的特殊复杂性特征。
第五，构建了以持续发展为导向的复杂组织目标体系并确定了各级目标的权重。研究结果发现：以持续发展为导向的复杂组织目标体系分为表达性目标和应对性目标，前者包含盈利性、创新性和福利性目标，后者包含合作性和合法性目标；五个主维度目标相互联系、相互影响，体现了复杂组织持续发展所需的物质基础、智力基础和内外部关系基础。研究还发现：以内部导向为主的表达性目标和以外部导向为主的应对性目标对复杂组织持续发展的重要作用几乎相同；主维度目标的核心子目标分别是净利润、技术创新、员工效用、组织声誉和组织合法性，这表明不断地发现和创造新需求、创新技术、积累人力资本、提高组织声誉和获得组织合规合法性是复杂组织持续发展的动力源泉。
第六，研究了目标复杂性的影响因素。在既定的目标体系下，目标复杂性需从目标重视变异度、目标实现变异度、目标重视完整变异度和目标实现完整变异度四个维度进行分析。实证研究发现：外部宏观环境中的政府环境复杂性、社会环境复杂性对目标复杂性产生显著的正向影响；外部中观环境中的组织间关系复杂性对目标复杂性产生显著的正向影响，行业环境复杂性对目标复杂性的正向影响并不显著；内部微观环境中的结构复杂性、组织内关系复杂性对目标复杂性产生显著的正向影响，行业多元化程度与目标复杂性呈显著的倒U形关系。
第七，分析了复杂组织效能的演化过程。复杂组织效能是在复杂组织内外多个因素共同作用之下涌现出的绩效或结果状态；在复杂组织效能的演化过程中，外部环境、战略选择与组织结构之间是冲突、匹配与共进的互动关系；在各影响因素共同作用下，复杂组织效能不仅具有简单组织效能所具有的抽象性、多维性、矛盾性与结果性等基本属性，而且具有区别于简单组织效能的多样性、情境性、动态性、层次性与网络性等本质特征。
第八，在综合多个视角基础上，构建了以持续发展为导向的复杂组织效能评估标准体系。复杂组织效能评估标准体系由开放系统模型、人际关系模型、内部过程模型、理性目标模型与战略成员模型构成，分别反映了复杂组织处理与外部环境关系的能力、人力资源管理与开发的能力、内部平稳运行的能力、实现预期目标的能力、应对内外部利益相关者诉求的能力；复杂组织效能评估标准体系是以可持续发展思想为指导，由五个评估模型及其评估维度、评估标准构成的复杂系统，不仅各评估模型之间是对立统一的关系，而且各评估模型与其评估维度、评估标准是层层嵌套的关系，具有一定程度的复杂性特征。
第九，探讨了复杂组织效能与其影响因素的关系以及调节变量对二者关系的影响。复杂组织效能与其影响因素的关系具有复杂性，而且二者关系的调节机制也具有复杂性。复杂组织效能与其影响因素的关系复杂性表现为测量维度的多元性、关系的多样性、关系方向的不确定性以及关系强度的差异性。调节作用的复杂性表现为解释变量的多样性、被解释变量的多元性以及调节作用的区分性。
第十，探讨了复杂组织效能影响因素的作用机制。在复杂条件下，复杂组织效能与其影响因素之间、影响因素彼此之间存在复杂的相互作用关系。在外部环境、组织资源、组织能力与组织效能的相互作用之下，复杂组织效能呈现先下降后波动上升的变化轨迹。在运营过程中，复杂组织效能主要受环境资源获取率、组织资源利用率、组织学习效率、组织能力转化率、组织能力投入率、组织效能转化率、经济绩效反馈率、非经济绩效反馈率等8个关键因素的影响。这体现了复杂组织对外部环境的适应能力、组织内部要素的转化能力以及组织效能的反馈能力。